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商品について商品について

【ビタクリームシリーズに関して】
  • Q日焼け止めの効果はありますか?
    A

    日焼け止めの効果があるのはビタBBクリームです。SPF30/PA++となっています。

    また、ビタアイ&リップバームは、紫外線から肌を保護する働きがあります。
    その他の商品は日焼け止めではなく、紫外線による肌荒れや乾燥を防ぐ働きがあります。
    紫外線によるダメージから肌を守り、潤いのある肌を保ちます。

  • Q洗顔後、クリームだけでも問題ありませんか?
    A

    問題ありません。化粧水を併用してご使用いただいた方がより効果的ですが、クリームのみの使用も可能です。

  • Q男性の肌にも合いますか?
    A

    はい。ビタミンB12は肌荒れ予防効果が高いので、男性の場合、髭剃り後やゴルフ・野球などのスポーツの前後にご使用いただくのがおすすめです。

  • Q子供に使用することは出来ますか?
    A

    出来ます。特にビタクリームは、性別・年齢を問わず、ご家族皆様で使える商品です。しかし、肌が弱い場合、アレルギーなどがある場合はパッチテストをしてからご使用ください。

  • Q身体に使用しても大丈夫ですか?
    A

    はい、全身お使いいただけます。実際に、ひじ・ひざ・かかとやハンドクリームとして
    全身の気になる箇所に使用し、手放せなくなったとの声を多数頂戴しております。

  • Qチューブが破れて、クリームが出てきてしまいました。
    A

    ご不便をおかけして申し訳ございません。ビタミンB12の品質を保持するため、アルミチューブを使用しております。プラスチックのような弾力性がないために、後ろから丸めて使用したり刺激が加わるとアルミが破れてしまうことがあります。
    チューブを丸めずご使用ください。

  • Qサンプルはありますか?
    A

    申し訳ございませんが、現在、サンプルの用意はございません。

  • Q使用期限はどれくらいですか?
    A

    未開封のまま正しく保管されていれば、4年間は使用できます。開封後は6か月を目安に使いきってください。しかし原則として、化粧品は開封したら、できるだけ早めに使いきることをおすすめします。

  • Q古い化粧品が出てきました。いつ製造されたものでしょうか?
    A

    箱もしくは容器に刻字(印字)されている番号よりお調べしますので、弊社までご連絡ください。

  • Q肌に合わない場合、ご使用をお止めください。とは?
    A

    化粧品は通常の使用において、肌に刺激やトラブルが起こらないように製造されています。しかし、使用する人の体質・季節・体調の変化などによって、使用中または使用後に、ほてり、かゆみ、赤み、痛み、腫れなどの症状が表れることがあります。 そのため、化粧品には使用後にこのような症状がでた場合、悪化するのを防ぐために『肌に合わない場合はご使用をお止めください』という注意を表記し、使用を中止するよう呼びかけています。そのまま使用を続けると症状を悪化させることがありますので、その場合は皮膚科専門医等に相談されることをおすすめします。

  • Q塗布した際に少しピリピリ感じますが、使用しても大丈夫でしょうか?
    A

    乾燥していたり肌が疲れている時などにピリピリ感じる方がいらっしゃいますが、すぐに治まるようなら問題はありません。ただし、かゆみ・痛み・腫れなどの症状が表れた場合は、ご使用をお止めください。

  • Q旅行用に小分け容器に移してもいいですか?
    A

    「ビタミンB12」は、熱には比較的強いのですが光に弱いのでアルミチューブに入っています。そのため、透明容器などに移すことは避けてください。

≪ビタクリーム≫
  • Qビタクリームとビタブランはどちらを使えばいいですか?
    A

    シミやくすみが気になる方はビタブラン、乾燥や肌荒れが気になる方はビタクリームがおすすめです。季節に合わせて使い分けたり併用使いも可能です。

≪ビタブラン≫
  • Qビタブランがトロっとした乳液状になっていますが問題ありませんか?
    A

    特に夏の暑い時期には、使用しているオイルの性質上、クリームがゆるくなることがありますが品質上問題ありません。温度が下がると元の状態に戻ります。

≪Bローション≫
  • QBローション使用の際は、コットンを使用するのと、手で直接塗布するのとどちらが良いですか?
    A

    どちらの方法でも構いませんが、Bローションはさらさらしている化粧水ですので、コットンを使用していただくことをおすすめします。

≪ビタBBクリーム≫
  • QBBクリームの色は1色ですか?
    A

    はい、ライトナチュラル1色となります。ビタBBクリームは、肌の色ムラを整え、もともとの肌色を生かしてツヤを与えます。また、タール系色素を配合せずミネラル成分ですので、肌の色を選びません。潤いを与えて、透明感のある内側から輝くような肌に導きます。

  • QBBクリームは重ね塗りしてもいいですか?
    A

    シワやしみの箇所など、気になる箇所は重ね塗りがおすすめです。また、日中のお化粧直しとして何度でも重ね塗りが可能で、白浮きしたりヨレることがありません。

  • QBBクリームは洗顔で落とせますか?
    A

    健やかな肌を保つため、洗顔だけではなくクレンジング剤をご使用ください。

  • QBBクリームの後にファンデーションを付けても大丈夫ですか?
    A

    基本的には必要ありませんが、よりさらっと仕上げたい方やカバー力を高めたい方はパウダーやファンデーションをご使用ください。

≪アージュセラム≫
  • Qアージュセラムはどのような時に使用すれば良いですか?
    A

    よりハリやツヤ感をアップしたい、より効果を実感したい、イベント前後の集中ケアをしたい、という時にクリームの前にプラスしてご使用ください。

≪ビタアイ&リップバーム≫
  • Qビタアイ&リップバームはいつ使用すればいいですか?
    A

    朝晩のスキンケアとして、口紅の下地として、唇の乾燥が気になる時など1日何度でもご使用いただけます。

  • Qビタアイ&リップバームは、口の中に入っても大丈夫ですか?
    A

    大丈夫です。口に入ったことを想定し、マンゴーの香りが配合されています。
    ただし、食品ではありませんので、大量に口の中に入らないようにご注意ください。

≪Bデマキャン≫
  • QBデマキャン使用後に、洗顔は必要ですか?
    A

    お手持ちの洗顔を使用していただいても問題ありませんが、基本的には必要ありません。

  • Q顔や手が濡れていても使用できますか?
    A

    多少濡れていても使用は可能ですが、クレンジングの効果が半減することがありますので、なるべく乾いた状態でご使用ください。

【コラボーテシリーズに関して】
  • Q合成香料不使用なのに、香りがするのはなぜですか?
    A

    合成香料を使用していない=無臭ではありません。化粧品には何十種類もの成分が配合されていて、原材料そのものの香り(原料臭)を感じることがあります。

  • Qコラボーテ・インは妊娠中・授乳中に飲んでも大丈夫ですか?
    A

    大丈夫です。尚、個人差もございますが妊娠中・出産後はデリケートな時期ですので、体調の変化や不安なことがございましたら、かかりつけのお医者様にご相談ください。

  • Qコラボーテ・インは、1日に何回摂取すると効果的ですか?
    A

    1日1包~2包が目安となりますので、朝晩1包ずつ、もしくは1日1回2包の摂取がおすすめです。摂取するタイミングはいつでも構いませんが、お食事の際に、お料理やお飲み物に混ぜたり、お水と一緒にお召上がりになる方が多いです。始めのうちは1日2包摂取し、除々に1日1包にしていくとより効果的です。

  • Qコラボーテ・アップとコラボーテ・アッププラスの違いを教えてください。
    A

    どちらも美容液ですが、コラボーテ・アップはジェルタイプ、コラボーテ・アッププラスは主要成分が高濃度配合された水溶液タイプで、より効果性が高くなっています。

  • Qコラボーテ・アップとコラボーテ・アッププラスの併用使いは可能ですか?
    A

    可能です。即効性を求める方や、より高い効果を希望される方は併用してのご使用がおすすめです。その場合、コラボーテ・アッププラス→コラボーテ・アップの順にご使用ください。

  • Qコラボーテ・アップ(コラボーテ・アッププラス)は、洗顔後、1本だけでケアすることはできますか?
    A

    コラボーテ・アップ(コラボーテ・アッププラス)のみのご使用も可能ですが、美容液の効果をより発揮させる為に、塗布後、乳液やクリームをお使いになることをおすすめします。

  • Qコラボーテ・バスソークは1個で何回使用できますか?
    A

    浴槽の大きさやお湯の量で異なりますが、1回30~50gが目安となりますので、入浴剤だけのご使用だと1個5~8回分です。

ご注文についてご注文について

  • Qどのような注文方法がありますか
    A

    インターネット(PC・スマートフォン)、電話、ファックスによるご注文方法があります。

    但し、インターネット以外からのご注文の場合はお支払方法が代金引換のみとなり、ポイントも付与されませんので、なるべくネットからのご注文をおすすめします。

  • Q注文後、どれぐらいで届きますか?
    A

    基本的には営業日(平日のみ)3日~7日程でお届けいたします。

    お住まいの地域によって、もう少しお時間がかかる場合があります。

  • Q注文できているか、確認できますか?
    A

    インターネットからご注文した場合は、数分以内に登録したメールアドレスにメールが自動配信されます。

    <メールが届いていない場合、考えられる理由>

    ①ご注文が確定できていない
    →弊社までご連絡いただくか、お問合わせフォームよりその旨お伝えください。

    ②登録したメールアドレスが間違っている
    →弊社までご連絡いただくか、お問合わせフォームよりその旨お伝えください。

    ③ドメインの受信制限等の設定により弊社からのメールがはじかれている
    →受信を許可するドメインに「vie-magique.com」を追加してください。

    ④お客様のメールの「迷惑メール」BOX等に受信されている。
    →念のため迷惑メールBOXもご確認いただき、弊社からのメールがありましたら迷惑メールを解除してください。

  • Q注文後のキャンセルはできますか?
    A

    発送前であれば、お電話いただくか、もしくはマイアカウントページよりご注文キャンセルが行えます。

    発送後のキャンセルにつきましては、お客様からのご連絡・ご返送をもちましてキャンセルとさせて頂きます。

    ご返送の送料はお客様ご負担となりますので、予めご了承ください。

  • Q注文後の商品変更はできますか?
    A

    発送前であればマイアカウントページより変更が行えます。

    ご注文商品を変更したい場合:現在のご注文をキャンセルしてから、改めてご希望の商品をご購入ください。

    ご注文商品の数量を増やしたい場合:マイアカウントページからお手続きできます。

    ご注文商品の数量を減らしたい場合:現在のご注文を一旦キャンセルしてから、改めてご注文してください。

    発送後の商品変更(交換等)に関しましては、お客様のご都合に限りご遠慮下さい。
    詳細は「返品・交換について」をご参照ください。

お支払についてお支払について

  • Qどのような支払方法がありますか?
    A

    クレジットカード払い、代金引換、NP後払いの中からお選びいただけます。

    全て手数料は無料です。詳細はお買い物ガイドをご参照ください。

    但し、Webショッピング以外からのご注文(電話・FAX等)に関しては代金引換のみとさせていただきます。

  • Qクレジットカードで分割払いはできますか?
    A

    申し訳ございませんが、クレジットカードのお支払回数は1回払いのみとなります。

  • Q使用できるクレジットカードの種類を教えてください。
    A

    VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EX-PRESS、Diners Clubがご使用になれます。

    全て一括払いとさせていただいております。

  • Q登録しているクレジットカード情報を変更したいのですが。
    A

    Webのマイアカウントページよりご変更できます。

    クレジットカード情報を保持できかねるため、お電話・FAX・メール等でのご変更はご遠慮ください。

    <Webでのクレジットカード情報変更方法>

    • ①「マイアカウント」ページへログインする
    • ②「定期お届けの確認・変更」→「お支払方法の変更」をクリック
    • ③「お支払方法変更」ボタンをクリックし、手順に従って入力してください。
  • QNP後払いとは何ですか?
    A

    株式会社ネットプロテクションズが提供する、商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

    詳細についてはコチラをご参照ください
    NP後払い公式サイト

  • QNP後払いの限度額はありますか?
    A

    はい、あります。
    ご利用限度額は他社でのNP後払いサービスご利用分も含めて、累計残高で50,000円(税別)までとなっております。

    よって限度額が超えた場合は、クレジットカード払いもしくは代金引換にてお願いいたします。

  • Qお支払方法を変更したいのですが。
    A

    発送前であればWebのマイアカウントから変更できます。

    但し、クレジットカード払い・NP後払いに関してはWebのみ受付となりますので、それ以外のご連絡(電話・FAX・メールなど)による変更で受付できるのは、代金引換のみとなります。

    発送後のお支払方法変更はいたしかねますのでご了承ください。

送料・お届けについて送料について

  • Q送料はかかりますか?
    A

    ご購入額の税抜合計が5,000円未満の場合は、送料540円(税込)がお客様のご負担となります。

    また沖縄県・離島に関しては、送料1,080円(税込)となります。

    定期便ご購入に関しては、ご購入金額や地域にかかわらず、全て無料となります。

  • Q海外発送はしていますか?
    A

    申し訳ありませんが海外発送はしておりません。

  • Q配送日時は指定できますか?
    A

    ご注文日の4~5営業日以降であればご指定できます。
    営業日は土日祝を除く平日です。

    また時間指定に関しても、下記時間帯よりお選びいただけます。

  • Q配送日時を変更したいのですが可能ですか?
    A

    発送前であれば、最初にご指定した日の翌日~約30日間の間に変更することが可能です。

    マイアカウントページの「お届け日の変更」より行ってください。
    発送後のご変更に関しては、お客様の方で直接運送会社(佐川急便)へのご連絡により行ってください。

    お客様へ発送完了メールが送られますので、伝票番号等はそちらでご確認できます。

  • Q登録先と配送先の住所を別にできますか?
    A

    Aはい、可能です。

    Webでのお買い上げの際、ご注文内容の確認ページにて「お届け先情報」箇所にてご変更できます。

    但しお客様のお支払方法が「代金引換」の場合は、お届け先でのお支払いとなりますのでご注意ください。

    お支払方法を「クレジットカード払い」か「NP後払い」にされれば、配送先でのお支払いにはなりません。

  • Q今回だけ登録した住所とは別の場所へ送りたいのですが。
    A

    はい、可能です。

    マイアカウントページにログインし、
    「お届け先の変更」より行って下さい。

    定期便商品に対してもお届け先を変更することは可能ですが、一度配送先を変更するとその後も継続されます。

    もし配送先を再度戻したい場合は、マイアカウントページより再び「お届け先の変更」にて行ってください。

    ご不明な場合は弊社までお問合わせフォーム、もしくはお電話にてお問合わせ下さい。

  • Qプレゼントとして送りたいのですが。
    A

    申し訳ありません。弊社ではラッピング等のサービスはしておりませんのでご了承ください。

定期便について定期便について

  • Q定期便とは何ですか?
    A

    対象商品をお得にご購入でき、決まった周期にお届けするサービスです。

    注文を忘れて商品を切らしてしまうような心配がありません。

    また次のお届けを先延ばしにするなども可能ですので、とても便利です。

    毎回お得な価格でご購入できる他、回数を重ねるとプレゼント等の特典もございます。

  • Q定期便は何種類までできますか?
    A

    ご希望される商品いくつでも可能です。また1アイテム2本以上の定期注文も可能です。

    例:ビタクリーム 45日ごとに毎回2本の定期

  • Q定期便のお届け周期を教えて下さい。
    A

    20日ごと、30日ごと、45日ごと、60日ごとからお選びいただけます。

  • Q今回だけ定期便の注文に別の商品を追加することはできますか?
    A

    はい、可能です。

    今回定期便の発送前であれば、Webからいつものようにご注文手続きをしていただければ、「同梱注文の選択」という画面にて「すぐに送る」か「一緒に送る」かの選択ができます。

    今回定期便の発送後でも同上の選択はできますが、
    「一緒に送る」場合は次回定期便発送の時となります。

  • Q定期便を利用していますが、今回だけその個数を増やすことはできますか?
    A

    はい、可能です。

    Webのマイアカウントページより「お届け情報の変更・確認」画面にて追加を行ってください。

  • Q商品が余りそうなので、次回の定期便お届けをもう少し先にしたいのですが。
    A

    はい、可能です。

    今回定期便の発送前であれば、Webのマイアカウントページより「お届け情報の変更・確認」画面の「お届け日の変更」をクリックし、お届け希望日を変更してください。約30日先までのお日にちに変更可能です。

    それ以降のお届け希望日の場合は、弊社までご連絡下さい。

  • Q最初に設定したお届け頻度を変更できますか?
    A

    はい、可能です。

    Webのマイアカウントページより「お届け情報の変更・確認」画面の「お届け日の変更」をクリックし、「お届け頻度」をプルダウンメニューから選択してください。

  • Q定期便を一時停止・休止したいのですが。
    A

    はい、可能です。

    Webのマイアカウントページより、「定期便お届けの確認・変更」をクリックし、「定期品お届けの停止・休止」にてお手続きいただくか、弊社までご連絡下さい。

    ※定期便の停止・休止を再開の場合は、以前の定期購入回数が加算されます。

  • Q定期便を解約したいのですが。
    A

    はい、可能です。

    Webのマイアカウントページより、「定期便お届けの確認・変更」をクリックし、「定期品お届けのその他変更」からフォームにてお伝えいただくか、弊社までご連絡下さい。

    ※解約の場合はこれまでの定期購入回数は消滅します。再開はいつでも可能です。

会員登録について会員登録について

  • Q会員登録にはどんなメリットがありますか?
    A

    会員登録は無料で、新規登録には500ポイントが贈呈されます。

    またお買上げごとにポイントもつき、ポイントを利用してお買い物もできます。
    ※ポイントについての詳細はコチラ

  • Q会員登録をしないとお買い物ができませんか?
    A

    いいえ、非会員でもお買い物はできます。

    但し、会員登録をすることによるメリット(ポイント贈呈、ポイント使用など)はつきません。

マイアカウントについて(会員登録者様のアカウント)マイアカウントについて

  • Q自分のパスワードを忘れてしまいました
    A

    一時パスワードを自動的に発行します。

    Webの「マイアカウント」ページログイン画面の、「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。ご登録のメールアドレス宛に暫定パスワードが届きますので、それでログインし、再設定を行ってください。

    ご登録のメールアドレスをお忘れになった場合は、お電話かお問合わせフォームにてご連絡下さい。

  • Q登録先の住所を変更したいのですが。
    A

    はい、可能です。

    Webの「マイアカウント」ページより「会員情報の確認・変更」をクリックして変更してください。

ポイントについてポイントについて

  • Qポイントの有効期限はありますか?
    A

    ポイント有効期限は最終ご注文日から1年間となります。
    1年がすぎると自動的に消滅しますのでご注意ください。

  • Q今保持しているポイント数を知りたいのですが?
    A

    Webの「マイアカウント」ページにログインするとお客様の保有ポイントが表示されます。

    ポイント保有がない場合は何も表示されません。

  • Qポイントを使用して税抜5,000円未満の合計金額になった場合の送料はつきますか?
    A

    いいえ、つきません。

    ポイント使用前の合計金額が税抜5,000円以上であれば、送料はかかりません。

  • Qポイントはいつ付与されますか?
    A

    新規登録された時はすぐにポイント付与(500pt)されますので、そのままお買い物でお使いいただけます。

    商品ご購入によるポイント付与は、ご購入商品の出荷が確認できた段階で付与となります。

  • Qポイントを使用して購入した商品を返品しましたが、ポイント分はどうなりますか?
    A

    お客様ご都合による返品分に関してはポイントのご返却ができませんのでご了承ください。

返品・交換について返品・交換について

  • Q返品や交換はできますか?
    A

    お客様のご都合による返品(商品の破損、汚損以外)は、
    【未開封・未使用で、商品到着日より7日以内に電話連絡頂いたもの】のみお受けいたします。

    返品送料についてはお客様にてご負担頂きます。

    お客様ご都合による交換は受け付けておりませので、あらかじめご了承ください。


    【返品・キャンセルの際のクレジットカード払いのお客様へ】

    締切日の都合等で、決済金額の取消や変更が間に合わずにクレジットカード会社へ請求された際は、お客様指定口座より金額が一旦引き落とされ、その後翌月以後にクレジットカード会社からご返金となる場合がございます。

    詳しい決済の状況等につきましては、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。

その他よくあるご質問その他よくあるご質問

  • Q領収書の発行は可能ですか?
    A

    領収書につきましては、お支払方法によって異なります。

    <クレジットカードでのお支払いの場合>
    クレジットカード会社より発行されるご利用明細が正式な領収書となります。

    <代金引換でのお支払いの場合>
    代金お支払後に宅配便のドライバーがお渡しする領収証が正式な領収書になります。

    <NP後払いでのお支払の場合>
    提携先(株式会社ネットプロテクションズ)より発行されるご利用明細が正式な領収書となります。

  • Qショッピングカートがエラーになって入力できません
    A

    ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

    カートシステムやサーバーに何らかの不具合が生じている場合がありますので、しばらくたってからアクセスいただくか、お急ぎの場合はメールやお電話などでご連絡下さい。



    お問合わせ電話番号:
    03-5778-4735(平日午前9時半~午後5時半)