よくあるご質問 Questionsよくあるご質問 Questions

商品について商品について

【スマスリフトに関して】
《大口式メイクメソッドについて》
  • Qウルセラタンリフトキットは何歳くらいからおすすめですか?
    A

    お顔は26才頃からタルミ始めますので、26才から全ての方におすすめです。もちろん、26才以下の方がお使いいただいても大丈夫です。

  • Qスポンジでマッサージをしてリフトアップしても、時間が経つと下がってきますよね?
    A

    はい、重力がかかりますので、皮下脂肪の多い人ほど早く下がってきます。しかし、スマス筋膜には可塑性があり、“その位置に留まる特性”があります。毎日ストレッチしてキープさせるようにすることが大切です。

  • Qマッサージしても効果が出にくい人はいますか?
    A

    はい、個人差があります。元々たるんでいない人、皮下脂肪が多い人、すごくたるみがある方は効果が出るまでに時間がかかります。

  • Q若いころの顔よりリフトアップしますか?
    A

    いいえ、美容整形ではありませんので、若いころよりリフトアップはしません。

  • Q大口式メソッドは難しいですか?
    A

    覚えてしまえば、1~2分で終わります。長くすることより、毎日続けることが大切です。動画もご覧いただけます。

  • Qマッサージは長くすればするほど効果がありますか?
    A

    いいえ。スマス筋膜を意識してストレッチして止める事が大切で、長く行っても効果は変わりません。1回で長く行うより、毎日継続することが大切です。

  • Q大口式メソッドの気を付ける点はありますか?
    A

    スポンジがちょうどよい圧になるようにしていますので、力を入れすぎないようにしてください。方向とストレッチ後に止める!!ことがポイントです。

  • Qメソッドの①~⑧までの順番通りにしないとリフトアップ効果は薄れるのでしょうか。
    A

    順番を間違えても大きな問題はありませんが、基本的にメソッドの順番をお勧めします。お顔全体のスマス筋膜をストレッチすることが大切です。

  • Qメソッドの1部分だけ、例えば目の周りだけでも効果がありますか?
    A

    部分的なお悩みでも、その部分だけより顔全体のストレッチが効果的です。

  • Qウルセラタンリフトと一緒に使わなくて、スポンジだけでも効果ありますか?
    A

    マッサージによる効果はあると思いますが、リフトアップした皮膚を出来るだけ長時間キープできるようウルセラタンリフトには、オシリフトというリフトフィルムが配合されています。(ウルセラタンリフトを使用して臨床試験も行っております。)

  • Qスポンジを使ってファンデーションを伸ばすとムラになるのですが?
    A

    ストレッチのあと、スポンジでポンポン軽くたたくようになじませてください。

  • Qメソッドをしている途中でファンデーションが乾いてしまうのですが?
    A

    手順を覚えるまで、時間がかかってしまうとファンデーションが乾いてしまう場合があります。ファンデーションを半顔ずつつけて半顔ずつ行ってください。また、部分ごとにファンデーションをのせても大丈夫です。

  • Qどうしても上手くファンデーションを伸ばすことができない場合は、先にマッサージを行っていいですか?
    A

    はい、大丈夫です。ストレッチメソッドを行った後に、お顔全体にファンデーションを伸ばしてキープしてください。

  • Qすごく乾燥肌なので、濡らしたスポンジでメソッドを行っていいですか?
    A

    最初から濡らしたスポンジで行っても大丈夫です。8番目のステップの眉の上とこめかみの4か所を持ち上げて押すときだけ、スポンジが柔らかいので、少し力を入れてください。尚、スポンジはよく絞ってからお使いください。

  • Qモニターは何歳の方で行っていますか?
    A

    30代~60代の32名の被験者で、使用後すぐと2週間使用で試験をしております。

  • Qウルセラタンリフトキットを使えば、顔のたるみの悩みは解消されますか?
    A

    お顔のたるみの原因は、4つあります。①肌の老化②スマス筋膜のたるみ③皮下脂肪の量④筋肉の衰えです。いくつもの原因がある場合、化粧品だけでは限界があります。

《ウルセラぽんぽんストレッチ4D(スポンジ)について》
  • Qウルセラぽんぽんストレッチ4D(スポンジ)は何日に1回洗った方がいいですか?
    A

    スポンジはお肌のためにも常に清潔にしておくことをおすすめします。また、スポンジにファンデーションが付いたまま何日も使用すると、ファンデーションの付きが悪くなります。

  • Qスポンジがなかなか乾かないのですが?
    A

    このスポンジが凄く目が細かいので、乾くまでに時間がかかります。朝洗って翌朝まで乾かすことをお勧めします。ギュッと握るように良く絞り、タオル等で良く水気を切ってから乾かしてください。

  • Q水を含むと膨らんで乾くと元の大きさに戻るとのことだが、洗った後やや大きくなった。使用してよいですか?
    A

    洗ったあとの水気の切り方や、乾かす場所等で戻り方に違いがあります。ティッシュでギュッと抑えてもティッシュに水がつくようなことはない状態まで乾いていれば、完全に元通りの大きさに戻っていなくともお使い頂けます。

  • Qスポンジが入っていた容器で保管していいですか?
    A

    容器は保管用ではありません。通気口がないので、濡れた状態やファンデーションが付いたままのスポンジを保管するとカビの原因になります。

  • Qメソッドが面倒なので、スポンジをメイク用として使っていいですか?
    A

    もちろんです。ウルセラぽんぽんストレッチ4Dは、メイクスポンジです。ファンデーションがピタっと密着して毛穴レスの綺麗な肌に仕上がります。プロのヘアメイクさんにも大好評です。

  • Qマッサージジェルやクリームをつけてマッサージしても効果はありますか?
    A

    スマス筋膜を意識したストレッチが目的ですので、マッサージクリームやジェルをつけてのマッサージは滑りすぎてストレッチ出来ません。(お肌のためのマッサージならもちろんいいです。)

  • Qスポンジを使ってうまくファンデーションが付きません。
    A

    スポンジを数日洗っていない場合など、表面にファンデーションが残ったまま使用すると、肌表面で上滑りしてファンデーションがうまく乗らない場合があります。スポンジを洗ってください。また、力を入れすぎている場合もファンデーションがよれてしまう場合があります。メソッドを行ったあと、ポンポンとなじませてください。

《ウルセラタンリフト(ファンデーション)について》
  • Q別のファンデーションやBB クリームでぽんぽんストレッチを使っても効果はありますか?
    A

    ウルセラタンリフトには、引き締め効果のあるフィルム成分(オシリフト)が配合されています。また大口先生推奨の成分も配合していますので、ウルセラタンリフトをおすすめします。(効果については他のBBやファンデでは臨床試験をしていないため、回答できません。)ただし、ウルセラタンリフトがお肌に合わない場合はご使用をお止めください。

  • Qウルセラタンリフトはブルーライトからも肌を守るのでしょうか?
    A

    はい。ブルーライトでのカット率の試験をしております。(カット率 94.2%)

  • Qブルーライトは肌によくないのでしょうか?
    A

    ブルーライトは紫外線の次に波長が短く(可視光線の中では一番短い)目にダメージを与えると言われています。UVAに近い波長のため、肌にも影響がありシワやたるみの原因になります。近年ヨーロッパの化粧品業界では、ブルーライトが及ぼす肌への影響の研究が進んでいます。

  • Q落とすまでブルーライトのカット効果は持続していますか?
    A

    はい。物理的効果によってカットしますので、肌に付けている間は効果があります。汗などで取れてしまった場合は、上から重ねて付けてください。

  • Q今はSPF50+の国内最高数値の商品が主流ですが、SPF25PA++で紫外線からお肌を守れますか?
    A

    紫外線対策は、ご自身の生活スタイルに合ったものを正しく使うことが大切です。下の日本化粧品工業連合会が出しているグラフをご覧ください。通常の生活ではSPF25あれば十分です。また、夏と冬ではUVAは2分の1、UVBは5分の1になります。お肌のためにも、1年を通して数値の高いものを使う必要はありません。

  • Qウルセラタンリフトはウォータープルーフではないのに、水を含ませたスポンジを使用してよいですか?
    A

    大丈夫です。スポンジに水を含ませ絞ってお使いください。ウォータープルーフタイプですと、スポンジの水分をはじいてしまいますが、ウルセラタンリフトには水分を保水するサクランというヴェールを配合しているので、水分をキャッチしてみずみずしく仕上がります。

【BioColla 生コラーゲンミストマスク365に関して】
  • Qメイクの上からでも使えますか?
    A

    メイクの上からでもお使いいただけますが、効果は保湿のみになります。
    ハリ弾力、キメを整えるためには、生コラーゲンを直接肌にのせる必要があります。
    洗顔後すぐの清潔なお肌にお使いください。

  • Q生コラーゲンは何のコラーゲンですか?
    A

    ウシ由来のコラーゲンです。博士があらゆる生物のコラーゲンを調査し、人間の肌のコラーゲンと97.6%合致しているウシのコラーゲンを採用しました。(トリは89%、魚は77%です。)
    魚は水中にいるためコラーゲンの変性温度が25℃前後と低く、常温保存できません。ウシのコラーゲンの変性温度は40度なので常温保存できますし、再生医療用皮膚被膜剤にも幅広く使用されています。

  • Qウシのコラーゲンは狂牛病の心配はありませんか?
    A

    ありません。ドイツから狂牛病は出ていませんし、一頭ずつ全て検査しています。
    そもそも狂牛病ウイルスは皮膚にはいませんのでご安心ください。
    尚、病歴のないドイツの食用子牛のコラーゲンを使用しています。

  • Q子供にも使えますか?
    A

    はい、お使いいただけます。ドイツでは子供に使用する場合厳しいテストがあり、その規定をクリアしています。

  • Q思春期のニキビ肌にも使えますか?
    A

    はい、お使いいただけます。クエン酸配合で肌を理想的なPHに整え、アクネ菌の繁殖を抑えます。

  • Q毎日使ってもいいですか?
    A

    はい。ミストマスクはお肌に負担をかけませんので、毎日朝晩お使いいただけます。
    コラーゲンは毎日減少しますので、毎日お使いいただくことをお勧めしています。

  • Qボディにも使えますか?
    A

    もちろん全身使えます。入浴後の清潔な肌にお使いください。

  • Q何故洗顔後すぐ使うのですか?
    A

    理由は3つあります。
    ・中性に傾いた肌をすぐに理想的な弱酸性に戻しお肌を守ります。
    ・生コラーゲンは保水成分に優れているので、後に使う化粧水や美容液をしっかりキャッチし保湿力がアップします。
    ・無添加の100%美容成分なので、洗顔後の肌に使うと健やかに保ちます。

  • Qミストですが、化粧水や美容液とは違いますか?
    A

    エステサロンで受けるコラーゲンシートマスクをミスト化したマスクです。
    スプレーすると肌に生コラーゲンの膜ができ、お肌に働きかけます。
    生コラーゲンミストマスク365を3回使用(9プッシュ)で、高級エステサロンでうけるコラーゲンシートマスク1回分と同じ生コラーゲンがチャージされます。

  • Qマスクなのに洗い流ししなくていいですか?
    A

    生コラーゲンが肌にぴったり密着して効果を発揮しますので、洗い流しの必要はありません。
    上からいつものスキンケアを行ってください。

  • Q生コラーゲンなのに冷蔵庫にいれなくていいですか?
    A

    はい。冷蔵庫には入れないでください。常温保存で大丈夫です。

  • Q保管で気をつけることはありますか?
    A

    極端に高温、または低温、直射日光のあたる場所をさけて保管してください。

  • Qまとめ買いしたのですが、使用期限はありますか?
    A

    開封していなければ使用期限はありません。開封した場合は、保管状況にもよりますが、6カ月くらいでご使用いただくことをお勧めしています。

  • Q1本でどのくらい持ちますか?
    A

    顔のみ3プッシュご使用で120回分(1日1回使用で約4カ月分)です。
    朝晩毎日ご使用で約2カ月分です。

  • Qこのスプレー缶はエアゾールですか?
    A

    いいえ、エアゾールではありませんので、通常のスプレーと同じ取扱いで大丈夫です。
    防腐剤を使用していないため、菌の侵入を防ぐ目的でこの容器になっています。

  • Q3プッシュでは物足りない気がして、つい沢山使ってしまいます。
    A

    3プッシュで大丈夫です。PCミストマスク 365は、エステで使用するコラーゲンシートマスクの生コラーゲンをミスト化したもので、水分を沢山あたえる化粧水とは働きが違います。3プッシュでコラーゲン生成に必要な量の生コラーゲン分子を肌に与えることを目的としています。3プッシュでハリを与える効果が出てきますのでご安心ください。
    (3プッシュで約0.4ミリです。通常化粧水は1~2ミリくらい使用しますので、化粧水の使用感を得るには10プッシュくらいの水分量がないと物足りなく感じます。多く使用して肌に負担になることはありませんが、高いのでもったいないです)
    PCミストマスク 365のあとに、普段お使いの化粧水や美容液をお使いください。
    生コラーゲン分子は保水力に優れているので、ブースターの役割をし、しっとり感が長続きします。

  • QPCミストマスク 365だけ使用したのですが、時間がたつと乾燥してきます。オールインワンとして使用できませんか?
    A

    この商品はオールインワン商品ではありません。オイル成分が全く入っていないので時間がたつと乾燥してくる場合があります。
    プラスワンで生コラーゲンを肌にチャージすることで、ハリ弾力を取り戻すものです。
    エステサロンでマスクのあと、お仕上げのスキンケアをするように、通常のスキンケアの前にお使いください。

  • Q楽しみにスプレーしたのですが、ハリが感じられません。
    A

    PCミストマスク 365は、被膜効果でハリを出すものではないので、スプレーしてすぐにピンとハルことはありません。
    再生医療の研究所が開発した生コラーゲンです。肌に乗せることで細胞間メッセージをおくり、ご自身の線維芽細胞に働きかけ、コラーゲンの生成を促すものです。効果にはお肌のコラーゲンの状況により個人差があります。
    多くの方が1~2か月でご満足いただいています。

【ビタクリームシリーズに関して】
  • Q日焼け止めの効果はありますか?
    A

    日焼け止めの効果があるのはビタBBクリームです。SPF30/PA++となっています。
    また、ビタアイ&リップバームは、紫外線から肌を保護する働きがあります。
    その他の商品は日焼け止めではなく、紫外線による肌荒れや乾燥を防ぐ働きがあります。
    紫外線によるダメージから肌を守り、潤いのある肌を保ちます。

  • Q洗顔後、クリームだけでも問題ありませんか?
    A

    問題ありません。化粧水を併用してご使用いただいた方がより効果的ですが、クリームのみの使用も可能です。

  • Q男性の肌にも合いますか?
    A

    はい。ビタミンB12は肌荒れ予防効果が高いので、男性の場合、髭剃り後やゴルフ・野球などのスポーツの前後にご使用いただくのがおすすめです。

  • Q子供に使用することは出来ますか?
    A

    出来ます。特にビタクリームは、性別・年齢を問わず、ご家族皆様で使える商品です。しかし、肌が弱い場合、アレルギーなどがある場合はパッチテストをしてからご使用ください。

  • Q身体に使用しても大丈夫ですか?
    A

    はい、全身お使いいただけます。実際に、ひじ・ひざ・かかとやハンドクリームとして
    全身の気になる箇所に使用し、手放せなくなったとの声を多数頂戴しております。

  • Qチューブが破れて、クリームが出てきてしまいました。
    A

    ご不便をおかけして申し訳ございません。ビタミンB12の品質を保持するため、アルミチューブを使用しております。プラスチックのような弾力性がないために、後ろから丸めて使用したり刺激が加わるとアルミが破れてしまうことがあります。
    チューブを丸めずご使用ください。

  • Qサンプルはありますか?
    A

    申し訳ございませんが、現在、サンプルの用意はございません。

  • Q使用期限はどれくらいですか?
    A

    未開封のまま正しく保管されていれば、3年以上経過しても品質がかわることはありません。
    開封後は6か月を目安に使いきってください。しかし原則として、化粧品は開封したら、できるだけ早めに使いきることをおすすめします。

  • Q古い化粧品が出てきました。使えますか?
    A

    ビタクリームシリーズは、未開封のまま正しく保管されていれば、3年以上経過してもご使用いただけますが、お客様の保管状況にもよりますので、中をご確認(色や匂い、テクスチャーなど)をください。ご心配な場合は弊社までお問い合わせください。

  • Q肌に合わない場合、ご使用をお止めください。とは?
    A

    化粧品は通常の使用において、肌に刺激やトラブルが起こらないように製造されています。しかし、使用する人の体質・季節・体調の変化などによって、使用中または使用後に、ほてり、かゆみ、赤み、痛み、腫れなどの症状が表れることがあります。そのため、化粧品には使用後にこのような症状がでた場合、悪化するのを防ぐために『肌に合わない場合はご使用をお止めください』という注意を表記し、使用を中止するよう呼びかけています。そのまま使用を続けると症状を悪化させることがありますので、その場合は皮膚科専門医等に相談されることをおすすめします。

  • Q塗布した際に少しピリピリ感じますが、使用しても大丈夫でしょうか?
    A

    乾燥していたり肌が疲れている時などにピリピリ感じる方がいらっしゃいますが、すぐに治まるようなら問題はありません。ただし、かゆみ・痛み・腫れなどの症状が表れた場合は、ご使用をお止めください。

  • Q旅行用に小分け容器に移してもいいですか?
    A

    「ビタミンB12」は、熱には比較的強いのですが光に弱いのでアルミチューブに入っています。そのため、透明容器などに移すことは避けてください。

《ビタクリーム》
  • Qビタクリームとビタブランはどちらを使えばいいですか?
    A

    シミやくすみが気になる方はビタブラン、乾燥や肌荒れが気になる方はビタクリームがおすすめです。季節に合わせて使い分けたり併用使いも可能です。

《ビタブラン プラチナム》
  • QビタブランプラチナムとビタクリームDXの使い分けを教えてください。
    A

    ビタブランプラチナムには、美白成分のα-アルブチンが配合されています。美白ケアをしたい方はビタブランプラチナム、保湿・肌荒れ防止ケアにはビタクリームDXがおすすめです。どちらも1年を通しておつかいいただけますが、季節での使い分け、朝晩での使い分けもおすすめです。

  • Qビタブランプラチナムには日焼け止め成分が配合されていますか?
    A

    日焼け止め成分は配合されていません。美容ケアクリームとして朝晩お使いいただけます。

《ビタブラン》
  • Qビタブランがトロっとした乳液状になっていますが問題ありませんか?
    A

    特に夏の暑い時期には、使用しているオイルの性質上、クリームがゆるくなることがありますが品質上問題ありません。温度が下がると元の状態に戻ります。

《ビタBムッサン》
  • QビタBムッサンはメイクも落とせますか?
    A

    洗顔料ですので、メイクはクレンジングをお使いください。クレンジング不要と表記されたメイク料は落とせます。

  • QビタBムッサンはあまり泡立たないのですが、汚れは取れていますか?
    A

    泡立ちを良くするためには、界面活性剤を多く配合しなくてはならないので、乾燥の原因になります。従って、ヨーロッパでは泡洗顔の習慣はありません。ビタBムッサンは石油系の界面活性剤を使用せず、ヤシ油由来の洗浄成分とシャボンの木といわれる天然の洗浄成分キラヤ樹皮エキスを配合しているため、優しい泡立ちになっています。汚れはきちんと落とせますのでご安心ください。

  • Q無香料なのに香りがします。
    A

    配合しているセンチフォリアバラ花水とベルガモットの天然の香りです。

  • Q洗いあがりがサッパリしないです。
    A

    肌の天然保湿因子を失うことなく汚れを落とし、洗顔しながらジェルの中の美容成分がうるおいを与えます。
    美容マスクから誕生した洗顔料なので、洗いあがりはマスク後のようにしっとりします。
    肌が本来もっている天然保湿因子まで取ってしまうとサッパリしますが、お肌は乾燥しデリケートな肌に傾きます。

  • Q洗顔ジェルを小分けにして旅行に持参していいですか?
    A

    ビタミンB12は光に弱いので、透明の容器は避けてください。

  • Q洗顔料のピンクは着色ですか?
    A

    いいえ。ビタミンB12の色です。ビタミンB12は赤い色をしたビタミンで水にとけるとピンク色になります。

《ビタBBクリーム》
  • QBBクリームの色は1色ですか?
    A

    はい、ライトナチュラル1色となります。ビタBBクリームは、肌の色ムラを整え、もともとの肌色を生かしてツヤを与えます。また、タール系色素を配合せずミネラル成分ですので、肌の色を選びません。潤いを与えて、透明感のある内側から輝くような肌に導きます。

  • QBBクリームは重ね塗りしてもいいですか?
    A

    シワやしみの箇所など、気になる箇所は重ね塗りがおすすめです。また、日中のお化粧直しとして何度でも重ね塗りが可能で、白浮きしたりヨレることがありません。

  • QBBクリームは洗顔で落とせますか?
    A

    健やかな肌を保つため、洗顔だけではなくクレンジング剤をご使用ください。

  • QBBクリームの後にファンデーションを付けても大丈夫ですか?
    A

    基本的には必要ありませんが、よりさらっと仕上げたい方やカバー力を高めたい方はパウダーやファンデーションをご使用ください。

《ビタアイ&リップバーム》
  • Qビタアイ&リップバームはいつ使用すればいいですか?
    A

    朝晩のスキンケアとして、口紅の下地として、唇の乾燥が気になる時など1日何度でもご使用いただけます。

  • Qビタアイ&リップバームは、口の中に入っても大丈夫ですか?
    A

    大丈夫です。口に入ったことを想定し、マンゴーの香りが配合されています。
    ただし、食品ではありませんので、大量に口の中に入らないようにご注意ください。

《Bローション》
  • QBローション使用の際は、コットンを使用するのと、手で直接塗布するのとどちらが良いですか?
    A

    どちらの方法でも構いませんが、Bローションはさらさらしている化粧水ですので、コットンを使用していただくことをおすすめします。

《アージュセラム》
  • Qアージュセラムはどのような時に使用すれば良いですか?
    A

    よりハリやツヤ感をアップしたい、より効果を実感したい、イベント前後の集中ケアをしたい、という時にクリームの前にプラスしてご使用ください。

《Bデマキャン》
  • QBデマキャン使用後に、洗顔は必要ですか?
    A

    お手持ちの洗顔を使用していただいても問題ありませんが、基本的には必要ありません。

  • Q顔や手が濡れていても使用できますか?
    A

    多少濡れていても使用は可能ですが、クレンジングの効果が半減することがありますので、なるべく乾いた状態でご使用ください。

【コラボーテ・アップシリーズに関して】
  • Qコラボーテ・アップとコラボーテ・アッププラスの違いを教えてください。
    A

    どちらも美容液ですが、コラボーテ・アップはジェルタイプ、コラボーテ・アッププラスは主要成分が高濃度配合された水溶液タイプで、より効果性が高くなっています。

  • Qコラボーテ・アップとコラボーテ・アッププラスの併用使いは可能ですか?
    A

    可能です。即効性を求める方や、より高い効果を希望される方は併用してのご使用がおすすめです。その場合、コラボーテ・アッププラス→コラボーテ・アップの順にご使用ください。

  • Qコラボーテ・アップ(コラボーテ・アッププラス)は、洗顔後、1本だけでケアすることはできますか?
    A

    コラボーテ・アップ(コラボーテ・アッププラス)のみのご使用も可能ですが、美容液の効果をより発揮させる為に、塗布後、乳液やクリームをお使いになることをおすすめします。

  • Qコラボーテ・アッププラスは、他メーカーの化粧品と一緒に使ってもいいですか?
    A

    もちろん大丈夫です。今お使いの商品にプラスするだけでエラスチンケアができます。

  • Qオールインワンゲルを使っていますが、アッププラスはいつ使えばいいですか?
    A

    化粧水をお使いの場合は、化粧水の後、化粧水を使わない方は洗顔後すぐにお使いください。

  • Qアッププラスの使用量が5~6滴とありますが、すぐに浸透するので多めに使ってもいいですか?
    A

    もちろん大丈夫です。使用量は目安ですので、お肌の状態に合わせて増やしてください。

《コラボーテ・アップ コンブラー》
  • Qコンブラーはどの順番で使えばいいですか?
    A

    コンブラーはスキンケアの一番最後にお使いください。メイクの上からもお使いいただけます。

《コラボーテ・アップ クー》
  • Qどうして首専用商品があるのですか?
    A

    コラボーテ・アッププラスをお使いのお客様から、顔がキレイになったら首元が気になるようになった。プラスは水溶性なので首につけにくいし、価格が高い。カッパエラスチン配合のネックケア専用が欲しいというご要望で開発しました。

  • Q首用と顔用は違うのですか?
    A

    この商品は、首とフェイスラインの肌の仕組みを考え、それに合った処方になっています。ハリだけでなく、キメを整え、なめらかにし、紫外線や洋服の摩擦などのダメージから肌を保護します。

  • Qクーを顔に使ってもいいですか?
    A

    首に使えるものなので、顔に使用しても問題はありませんが、顔のハリ弾力には、コラボーテ・アッププラスの方がカッパエラスチンの配合率も高く効果があります。クーを顔に使う場合はプラスと併用(アッププラス→クーの順)することをお勧めします。

  • Qアッププラスの方がカッパエラスチン配合量が多いならアッププラスを首に使ってもいいですか?
    A

    もちろん大丈夫です。その場合、顔と同じようにアッププラスを使ったあとクリームをお使いください。

  • Qクーを使う場合、化粧水やクリームは必要ないですか?
    A

    はい。クーだけで大丈夫です。汗腺が多くべたつきやすい首のために、ジェルタイプになっています。化粧水、クリームは必要ありません。クーはネックケアを簡単に行えるための商品です。

  • Qジェルの赤色が洋服につきませんか?
    A

    肌にきちんと馴染ませた後は、洋服が赤くなることはありませんが、ジェルを直接洋服につけると色がつくことがあります。大切なお洋服のときは、クーを使用後着替てください。

  • Qジェルの赤は何の色ですか?
    A

    アスタキサンチン、トマト果実エキス、ビタミンB12の色です。天然の色ですので、万が一、色が変わっても品質に問題ありません。透明容器などに移し替えて、長期間光にあたると退色することがあります。

  • Q1個でどのくらい持ちますか?
    A

    首からフェイスラインでパール2粒大が目安です。その場合、1.5か月~2か月です。デコルテなどに使用するともっと早くなくなります。

  • Q赤いジェルを毎日顔に使っていたら、顔が赤くなりませんか?
    A

    なりません。ジェルの赤色が肌に色素沈着され、顔が赤くなることはありません。
    (極端な話、白いクリームも何十年つかっても肌は真っ白になりません。)
    トマトや鮭を毎日たべても、内臓が赤く染色されたりしないのと同じです。

  • Q洋服についた場合、洗濯で取れますか?
    A

    タオル等についた場合は洗濯で取れますが、デリケートな素材の洋服をきるときは、気を付けてください。

  • Q赤い色が濃いほうがアスタキサンチンの配合量が多いのですか?
    A

    はい、配合量をふやすと赤い色が濃くなります。

  • Q容器がジャータイプなのはどうしてですか?
    A

    アスタキサンチンはじめ美容成分の配合率が高く、一番相性のよい厚みのあるジャータイプを選びました。

  • Q一度使うと、中蓋がキレイに閉まらないのですが・・・
    A

    容器の上の方までジェルが入っているので、中蓋の周りにジェルがついてしまうと、中蓋が浮いてしまいます。中蓋の周りのジェルをふき取ってからご使用ください。ジェルの中身が少し減ると、中蓋につかなくなります。

【コラボーテシリーズに関して】
  • Q合成香料不使用なのに、香りがするのはなぜですか?
    A

    合成香料を使用していない=無臭ではありません。化粧品には何十種類もの成分が配合されていて、原材料そのものの香り(原料臭)を感じることがあります。

  • Qコラボーテ・インは妊娠中・授乳中に飲んでも大丈夫ですか?
    A

    大丈夫です。尚、個人差もございますが妊娠中・出産後はデリケートな時期ですので、体調の変化や不安なことがございましたら、かかりつけのお医者様にご相談ください。

  • Qコラボーテ・インは、1日に何回摂取すると効果的ですか?
    A

    1日1包~2包が目安となりますので、朝晩1包ずつ、もしくは1日1回2包の摂取がおすすめです。摂取するタイミングはいつでも構いませんが、お食事の際に、お料理やお飲み物に混ぜたり、お水と一緒にお召上がりになる方が多いです。始めのうちは1日2包摂取し、除々に1日1包にしていくとより効果的です。

ご注文についてご注文について

  • Qどのような注文方法がありますか
    A

    インターネット(PC・スマートフォン)、電話、ファックスによるご注文方法があります。

    但し、インターネット以外からのご注文の場合はお支払方法が代金引換のみとなり、ポイントも付与されませんので、なるべくネットからのご注文をおすすめします。

  • Q注文後、どれぐらいで届きますか?
    A

    基本的には営業日(平日のみ)3日~7日程でお届けいたします。

    お住まいの地域によって、もう少しお時間がかかる場合があります。

  • Q注文できているか、確認できますか?
    A

    インターネットからご注文した場合は、数分以内に登録したメールアドレスにメールが自動配信されます。

    <メールが届いていない場合、考えられる理由>

    ①ご注文が確定できていない
    →弊社までご連絡いただくか、お問合わせフォームよりその旨お伝えください。

    ②登録したメールアドレスが間違っている
    →弊社までご連絡いただくか、お問合わせフォームよりその旨お伝えください。

    ③ドメインの受信制限等の設定により弊社からのメールがはじかれている
    →受信を許可するドメインに「vie-magique.com」を追加してください。

    ④お客様のメールの「迷惑メール」BOX等に受信されている。
    →念のため迷惑メールBOXもご確認いただき、弊社からのメールがありましたら迷惑メールを解除してください。

  • Q注文後のキャンセルはできますか?
    A

    発送前であれば、お電話いただくか、もしくはマイアカウントページよりご注文キャンセルが行えます。

    発送後のキャンセルにつきましては、お客様からのご連絡・ご返送をもちましてキャンセルとさせて頂きます。

    ご返送の送料はお客様ご負担となりますので、予めご了承ください。

  • Q注文後の商品変更はできますか?
    A

    発送前であればマイアカウントページより変更が行えます。

    ご注文商品を変更したい場合:現在のご注文をキャンセルしてから、改めてご希望の商品をご購入ください。

    ご注文商品の数量を増やしたい場合:マイアカウントページからお手続きできます。

    ご注文商品の数量を減らしたい場合:現在のご注文を一旦キャンセルしてから、改めてご注文してください。

    発送後の商品変更(交換等)に関しましては、お客様のご都合に限りご遠慮下さい。
    詳細は「返品・交換について」をご参照ください。

お支払についてお支払について

  • Qどのような支払方法がありますか?
    A

    クレジットカード払い、代金引換、NP後払いの中からお選びいただけます。

    全て手数料は無料です。詳細はお買い物ガイドをご参照ください。

    但し、Webショッピング以外からのご注文(電話・FAX等)に関しては代金引換のみとさせていただきます。

  • Qクレジットカードで分割払いはできますか?
    A

    申し訳ございませんが、クレジットカードのお支払回数は1回払いのみとなります。

  • Q使用できるクレジットカードの種類を教えてください。
    A

    VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EX-PRESS、Diners Clubがご使用になれます。

    全て一括払いとさせていただいております。

  • Q登録しているクレジットカード情報を変更したいのですが。
    A

    Webのマイアカウントページよりご変更できます。

    クレジットカード情報を保持できかねるため、お電話・FAX・メール等でのご変更はご遠慮ください。

    <Webでのクレジットカード情報変更方法>

    • ①「マイアカウント」ページへログインする
    • ②「定期お届けの確認・変更」→「お支払方法の変更」をクリック
    • ③「お支払方法変更」ボタンをクリックし、手順に従って入力してください。
  • QNP後払いとは何ですか?
    A

    株式会社ネットプロテクションズが提供する、商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

    詳細についてはコチラをご参照ください
    NP後払い公式サイト

  • QNP後払いの限度額はありますか?
    A

    はい、あります。
    ご利用限度額は他社でのNP後払いサービスご利用分も含めて、累計残高で50,000円(税別)までとなっております。

    よって限度額が超えた場合は、クレジットカード払いもしくは代金引換にてお願いいたします。

  • Qお支払方法を変更したいのですが。
    A

    発送前であればWebのマイアカウントから変更できます。

    但し、クレジットカード払い・NP後払いに関してはWebのみ受付となりますので、それ以外のご連絡(電話・FAX・メールなど)による変更で受付できるのは、代金引換のみとなります。

    発送後のお支払方法変更はいたしかねますのでご了承ください。

送料・お届けについて送料について

  • Q送料はかかりますか?
    A

    ご購入額の税抜合計が5,000円未満の場合は、送料550円(税込)がお客様のご負担となります。

    また沖縄県・離島に関しては、送料1,100円(税込)となります。

    定期便ご購入に関しては、ご購入金額や地域にかかわらず、全て無料となります。

  • Q海外発送はしていますか?
    A

    申し訳ありませんが海外発送はしておりません。

  • Q配送日時は指定できますか?
    A

    ご注文日の4~5営業日以降であればご指定できます。
    営業日は土日祝を除く平日です。

    また時間指定に関しても、下記時間帯よりお選びいただけます。

  • Q配送日時を変更したいのですが可能ですか?
    A

    発送前であれば、最初にご指定した日の翌日~約30日間の間に変更することが可能です。

    マイアカウントページの「お届け日の変更」より行ってください。
    発送後のご変更に関しては、お客様の方で直接運送会社(佐川急便)へのご連絡により行ってください。

    お客様へ発送完了メールが送られますので、伝票番号等はそちらでご確認できます。

  • Q登録先と配送先の住所を別にできますか?
    A

    Aはい、可能です。

    Webでのお買い上げの際、ご注文内容の確認ページにて「お届け先情報」箇所にてご変更できます。

    但しお客様のお支払方法が「代金引換」の場合は、お届け先でのお支払いとなりますのでご注意ください。

    お支払方法を「クレジットカード払い」か「NP後払い」にされれば、配送先でのお支払いにはなりません。

  • Q今回だけ登録した住所とは別の場所へ送りたいのですが。
    A

    はい、可能です。

    マイアカウントページにログインし、
    「お届け先の変更」より行って下さい。

    定期便商品に対してもお届け先を変更することは可能ですが、一度配送先を変更するとその後も継続されます。

    もし配送先を再度戻したい場合は、マイアカウントページより再び「お届け先の変更」にて行ってください。

    ご不明な場合は弊社までお問合わせフォーム、もしくはお電話にてお問合わせ下さい。

  • Qプレゼントとして送りたいのですが。
    A

    申し訳ありません。弊社ではラッピング等のサービスはしておりませんのでご了承ください。

定期便について定期便について

  • Q定期便とは何ですか?
    A

    対象商品をお得にご購入でき、決まった周期にお届けするサービスです。

    注文を忘れて商品を切らしてしまうような心配がありません。

    また次のお届けを先延ばしにするなども可能ですので、とても便利です。

    毎回お得な価格でご購入できる他、回数を重ねるとプレゼント等の特典もございます。

  • Q定期便は何種類までできますか?
    A

    ご希望される商品いくつでも可能です。また1アイテム2本以上の定期注文も可能です。

    例:ビタクリーム 45日ごとに毎回2本の定期

  • Q定期便のお届け周期を教えて下さい。
    A

    20日ごと、30日ごと、45日ごと、60日ごとからお選びいただけます。

  • Q今回だけ定期便の注文に別の商品を追加することはできますか?
    A

    はい、可能です。

    今回定期便の発送前であれば、Webからいつものようにご注文手続きをしていただければ、「同梱注文の選択」という画面にて「すぐに送る」か「一緒に送る」かの選択ができます。

    今回定期便の発送後でも同上の選択はできますが、
    「一緒に送る」場合は次回定期便発送の時となります。

  • Q定期便を利用していますが、今回だけその個数を増やすことはできますか?
    A

    はい、可能です。

    Webのマイアカウントページより「お届け情報の変更・確認」画面にて追加を行ってください。

  • Q商品が余りそうなので、次回の定期便お届けをもう少し先にしたいのですが。
    A

    はい、可能です。

    今回定期便の発送前であれば、Webのマイアカウントページより「お届け情報の変更・確認」画面の「お届け日の変更」をクリックし、お届け希望日を変更してください。約30日先までのお日にちに変更可能です。

    それ以降のお届け希望日の場合は、弊社までご連絡下さい。

  • Q最初に設定したお届け頻度を変更できますか?
    A

    はい、可能です。

    Webのマイアカウントページより「お届け情報の変更・確認」画面の「お届け日の変更」をクリックし、「お届け頻度」をプルダウンメニューから選択してください。

  • Q定期便を一時停止・休止したいのですが。
    A

    はい、可能です。

    Webのマイアカウントページより、「定期便お届けの確認・変更」をクリックし、「定期品お届けの停止・休止」にてお手続きいただくか、弊社までご連絡下さい。

    ※定期便の停止・休止を再開の場合は、以前の定期購入回数が加算されます。

  • Q定期便を解約したいのですが。
    A

    はい、可能です。

    Webのマイアカウントページより、「定期便お届けの確認・変更」をクリックし、「定期品お届けのその他変更」からフォームにてお伝えいただくか、弊社までご連絡下さい。

    ※解約の場合はこれまでの定期購入回数は消滅します。再開はいつでも可能です。

会員登録について会員登録について

  • Q会員登録にはどんなメリットがありますか?
    A

    会員登録は無料で、新規登録には500ポイントが贈呈されます。

    またお買上げごとにポイントもつき、ポイントを利用してお買い物もできます。
    ※ポイントについての詳細はコチラ

  • Q会員登録をしないとお買い物ができませんか?
    A

    いいえ、非会員でもお買い物はできます。

    但し、会員登録をすることによるメリット(ポイント贈呈、ポイント使用など)はつきません。

マイアカウントについて(会員登録者様のアカウント)マイアカウントについて

  • Q自分のパスワードを忘れてしまいました
    A

    一時パスワードを自動的に発行します。

    Webの「マイアカウント」ページログイン画面の、「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。ご登録のメールアドレス宛に暫定パスワードが届きますので、それでログインし、再設定を行ってください。

    ご登録のメールアドレスをお忘れになった場合は、お電話かお問合わせフォームにてご連絡下さい。

  • Q登録先の住所を変更したいのですが。
    A

    はい、可能です。

    Webの「マイアカウント」ページより「会員情報の確認・変更」をクリックして変更してください。

ポイントについてポイントについて

  • Qポイントの有効期限はありますか?
    A

    2017年6月よりポイントの有効期限をなくしました。よって有効期限はございません。

  • Q今保持しているポイント数を知りたいのですが?
    A

    Webの「マイアカウント」ページにログインするとお客様の保有ポイントが表示されます。

    ポイント保有がない場合は何も表示されません。

  • Qポイントを使用して税抜5,000円未満の合計金額になった場合の送料はつきますか?
    A

    いいえ、つきません。

    ポイント使用前の合計金額が税抜5,000円以上であれば、送料はかかりません。

  • Qポイントはいつ付与されますか?
    A

    新規登録された時はすぐにポイント付与(500pt)されますので、そのままお買い物でお使いいただけます。

    商品ご購入によるポイント付与は、ご購入商品の出荷が確認できた段階で付与となります。

  • Qポイントを使用して購入した商品を返品しましたが、ポイント分はどうなりますか?
    A

    お客様ご都合による返品分に関してはポイントのご返却ができませんのでご了承ください。

返品・交換について返品・交換について

  • Q返品や交換はできますか?
    A

    お客様のご都合による返品(商品の破損、汚損以外)は、
    【未開封・未使用で、商品到着日より7日以内に電話連絡頂いたもの】のみお受けいたします。

    返品送料についてはお客様にてご負担頂きます。

    お客様ご都合による交換は受け付けておりませので、あらかじめご了承ください。


    【返品・キャンセルの際のクレジットカード払いのお客様へ】

    締切日の都合等で、決済金額の取消や変更が間に合わずにクレジットカード会社へ請求された際は、お客様指定口座より金額が一旦引き落とされ、その後翌月以後にクレジットカード会社からご返金となる場合がございます。

    詳しい決済の状況等につきましては、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせいただきますよう、お願い申し上げます。

その他よくあるご質問その他よくあるご質問

  • Q領収書の発行は可能ですか?
    A

    領収書につきましては、お支払方法によって異なります。

    <クレジットカードでのお支払いの場合>
    クレジットカード会社より発行されるご利用明細が正式な領収書となります。

    <代金引換でのお支払いの場合>
    代金お支払後に宅配便のドライバーがお渡しする領収証が正式な領収書になります。

    <NP後払いでのお支払の場合>
    提携先(株式会社ネットプロテクションズ)より発行されるご利用明細が正式な領収書となります。

  • Qショッピングカートがエラーになって入力できません
    A

    ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

    カートシステムやサーバーに何らかの不具合が生じている場合がありますので、しばらくたってからアクセスいただくか、お急ぎの場合はメールやお電話などでご連絡下さい。



    お問合わせ電話番号:
    03-5778-4735(平日午前9時半~午後5時半)